"Архив газеты “Республика Башкортостан" 2003-2011 год


экономика предпринимательство финансы инновации регион аналитика


"Республика Башкортостан" № 239

Берёшь кредит – ищи подвох?

Банковское дело, туризм, строительство и автосервис — самые проблемные сферы в защите прав потребителей

Алексей купил сотовый телефон, выбрал, как ему казалось, самый лучший. Через две недели мобильник приказал долго жить. Отнес его в сервисный центр. Три недели ремонтировали, вернули как новенький. Через два месяца дефект проявил себя снова. Опять пошел в сервисный центр. Наверное, снова отремонтируют. Но в гарантийном талоне еще три отрывных корешка… Не хочется думать о худшем, но так можно и весь год проходить по ремонтам с такой желанной когда-то вещью.

Увы, опасность быть обманутым подстерегает нас на каждом шагу, в самых разных сферах жизни. О том, как не попасть впросак и отстоять свои интересы, рассказывает начальник отдела по защите прав потребителей администрации Уфы Светлана ГАЛЕЕВА.

— Светлана Фанавиевна, сколько обращений поступило в отдел в нынешнем году? Какая сфера стала лидером по числу жалоб?

— С начала года поступило

7 тыс. 760 обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года это на 700 обращений больше. Основная часть жалоб касается торговли как наиболее востребованной сферы — товары мы покупаем каждый день.

Если говорить о продуктах питания, чаще всего люди жалуются на постоянный рост цен, отсутствие маркировки на продуктах, несоответствие цен на прилавках и на кассе, отсутствие контроля за сроками годности и реализации, условиями хранения скоропортящихся продуктов, а также обвес и обсчет, особенно на рынках и в ТСК.

В пример могу привести очень распространенный случай: мясные полуфабрикаты, кондитерские изделия, яйца расфасовываются в подложки непосредственно в магазине, и на расфасованном товаре отсутствует информация о производителе, составе продукта, сроках изготовления и реализации. Но наибольшие опасения, конечно же, вызывают случаи торговли просроченным товаром.

В непродовольственных магазинах нарекания вызывает ненадлежащее качество товаров, предоставление недостоверной информации о сложнобытовой технике, невыдача кассового или товарного чека, отказ в обмене товара или возврате денег за некачественный товар, длительный ремонт техники в сервисных центрах.

— Как обстоят дела в других сферах?

— Несмотря на то, что граждане чаще всего жалуются на торговлю, наиболее проблемными с точки зрения нарушений прав потребителей являются банковская сфера, туризм, строительство и автосервис.

Так, при кредитовании клиентов банки предлагают подписать договора, условия которых не понятны рядовым потребителям. Кроме того, в них включено условие о взимании комиссии за ведение ссудного счета клиента, что противоречит нормам Гражданского кодекса.

Если отдых за рубежом испорчен, туристам не всегда удается собрать доказательства ненадлежащего сервиса в отеле, или по незнанию они их вообще не собирают. Другая возникающая у туристов проблема — возмещение страховки за оказанную за границей медицинскую помощь. Нередки жалобы и на сокращение туров почти на день.

В строительстве нарушения связаны, как правило, со сроками строительства, сдачи и ввода дома в эксплуатацию. В сфере ремонта автомобилей нарекания вызывают в основном небольшие автосервисы, принимающие машины без документального оформления. Клиенты бумаг обычно не требуют и, когда возникают проблемы, не могут предъявить необходимые доказательства.

Особая тема — фирмы-однодневки. Клиент, например, заказывает мебель, с ним заключают договор, указывая условия и сроки выполнения заказа, берут предоплату. Впоследствии выясняется, что фирма обанкротилась или ликвидирована. Другой вариант — фирмы вообще не существует, адрес и телефоны вымышленные.

— Множество звонков в редакцию касается ЖКХ и транспорта. Обращаются ли с такими жалобами к вам?

— Жалобы на сферу коммунальных услуг составляют

5 процентов от их общего числа и носят, как правило, сезонный характер: не подали вовремя тепло, во время таяния снега протекла крыша. Хотя бывают и другие случаи: после капитального ремонта прорвало трубу, и вода повредила имущество жильцов; скачет напряжение, из-за чего выходит из строя техника. В последнее время участились обращения по поводу платы за коммунальные услуги, в которую включают задолженность других собственников, выведенную по общедомовым приборам учета.

Hенадлежащее качество коммунальных услуг или их непредоставление доставляет потребителю массу неудобств. А если взять стоимость данной услуги и размер неустойки в денежном выражении, то они минимальны и не идут ни в какое сравнение с судебными издержками, не говоря уже о потраченном времени, силах, здоровье. Поэтому граждане не торопятся отстаивать свои интересы в суде.

Жалоб на транспорт 3 процента — в основном на громкую музыку в салоне и на то, что водитель не объявляет остановки.

— Какая работа идет по обращениям?

— Все обращения регистрируются и незамедлительно рассматриваются. Руководителям предприятий, ответственным лицам разъясняем нормы закона «О защите прав потребителей». Гражданам помогаем составить претензию в адрес продавца или исполнителя услуги. Отслеживаем рассмотрение претензии продавцом, выясняем, какие меры приняты предприятием по решению вопроса в досудебном порядке.

Если разрешить проблему «по-хорошему» не удается, помогаем потребителю составить исковое заявление в суд. В ходе разбирательства, при необходимости, готовим иные судебные документы: возражения, апелляции, надзорные жалобы.

С начала года специалистами отдела подготовлено 549 претензий, 227 исковых заявлений в суд и иных судебных документов.

— Подтянулись ли торговля и сфера обслуживания до цивилизованного уровня? Или все еще бывают жалобы на невнимательность, грубость?

— На сферу услуг жалобы есть, но очень мало — одна в квартал: недостаточно хорошо почистили вещь, не вывели пятна; не так сделали стрижку; после замены набойки расшатался каблук.

Что касается невнимательности и грубости со стороны продавцов, вопрос решается путем разъяснительной беседы с руководителями торговых предприятий. В большинстве случаев они приносят покупателям свои извинения.

— Насколько популярны у покупателей выездные приемы в торговых центрах?

— К сожалению, граждане пока недостаточно активны в получении знаний в области защиты прав потребителей. Люди обращаются в основном за консультацией уже по факту нарушенных прав или за защитой, если они своими неправильными действиями только усложнили ситуацию.

Если права потребителей нарушены предпринимателями, работающими непосредственно в торговом комплексе, куда выехала бригада, с ними или их уполномоченными лицами проводится разъяснительная беседа с выходом на место торговли. Обращения по сфере ЖКХ берутся на контроль для выяснения ситуации и принятия мер.

— А есть ли какой-нибудь «ликбез» для предпринимателей, который упреждал бы нарушения прав потребителей?

— По просьбе Уфимского городского фонда поддержки и развития предпринимательства отдел выпускает справочники по соблюдению законодательства о защите прав потребителей в различных сферах. Кроме того, в помощь малому и среднему бизнесу ежеквартально проводятся обучающие семинары.

— В городе идет активная работа по обеспечению доступности объектов инфраструктуры для маломобильных граждан. Несмотря на это, некоторые магазины и организации по-прежнему запрещают вход на их территорию с колясками. Есть ли у вас такие обращения?

— Вопрос достаточно больной, волнующий многих инвалидов и родителей маленьких детей, от которых мы периодически получаем подобные жалобы. Скажу одно: предприятия торговли и организации обязаны обеспечить доступ людей с ограниченными возможностями здоровья, родителей с детскими колясками на свою территорию. В новых торговых комплексах таких проблем не возникает, они приспособлены для передвижения маломобильных граждан. В более старых зданиях передвижение инвалидов и родителей с колясками не всегда возможно технически. С каждым таким случаем мы разбираемся отдельно.

Вопросы задавала Галина ТРЯСКИНА.
14.12.11
Оцените материал:
1 2 3 4 5
текущая оценка:1.0

Ваш комментарий к материалу
имя:

e-mail:

*Комментарий:

Введите код на картике


На тему «Столица»:

Вахмянинскую баню ждёт реконструкция


«Как бельмо на глазу» — под таким заголовком в № 193 наш...

Инклюзивное образование: для счастья человеку нужны друзья


Школы открыли двери для детей с ограниченными возможнос...

Люлька для автомобиля


Уфа утвердила концепцию строительства паркингов
То, что уфимск...

В рубрику «Столица»

На главную страницу

«Парламентская трибуна»

Короткой строкой

Председатель Госсобрания — Курултая РБ Константин Тол...

Плюс 265 рублей

Объём подушевого финансирования общеобразовательных учебн...

Не дайте разрушить мечту...

На блог председателя Госсобрания Константина Толкачева пос...

Такси в законе

Депутаты уверены, что оснований повышать цены на услуги по ...
МНЕНИЯ ЧИТАТЕЛЕЙ

статья: Рустэм Хамитов открыл свой блог /Официальная хроника/

Здравствуйте уважаемый Рустам Закиевич.скажите пожалуйста,у меня прописка в Давлекановском районе,снимаю кв.и работаю в Уфе с 2004 года.а в своём районе нет работы. Есть ребёнок 4 года.так вот у меня вопрос могу ли я встать в очередь как нуждающая в жилье.т.к.цены растут с каждым днём и денег .а з.п наоборот сокращают.и работать приходиться не по профессии,а по з.плате.нет возможности снимать квартиру.Очень надеюсь что письмо не останется без ответа.

Светлана (05.04.2015 16:39)

статья: Они защищали Родину /«Ветеран»/

Розыскивается Васильев Афанасий Федорович 1907 г.р. уроженец села Ермолкино РБ пропал без вести в июне 1942 г. 170 СД; уроженец Аделькинского сельсовета РБ Васильев Георгий Федорович 1910 г.р. пропал 22.06.41 уроженец села Ермолкино РБ Васильев Леонид Алексеевич 1916 г.р. 170 СД Красноармеец 170 СД; уроженец села Ермолкино РБ Васильев Иван Максимович 1902 г.р. пропал без вести 12.10.42 39 СД 308 и 193 СД. Прошу найти этих людей на вопрос кто я им я отвечу что задали об этом нам в школе


статья: Французские технологии в салаватской клинике /Здоровье/

Интересует комментарии Дианы (Диана(21.07.2014 15:15) Ответил ли ей Бакланов и как обстоят дела с братом Дианы ?

Людмила (04.04.2015 17:37)

статья: Французские технологии в салаватской клинике /Здоровье/

Как бы поговорить с Дианой (Диана(21.07.2014 15:15) Ответил ли ей Бакланов и как обстоят дела с братом Дианы ?

Людмила (04.04.2015 17:35)

статья: Они защищали Родину /«Ветеран»/

ищу место захоронения дедушки гайсина мансура фазлыевича 1905 г р уроженца аюхановского сель совета давлекановского р на жена набира пропал без вести в феврале 1942 года гдето в ленинградской области был призван в 1941 году спасибо за помощь


статья: Неизвестный Шаймуратов /«Ветеран»/

Не уверена, что прочитают мой комментарий, но напишу. Действительно ни слова нет о его связях с родственниками, друзьями по детству и молодости. Почему не напишут, что его братья (Ахметгарей и Абдулла Фахрисламовы)сестра (Галимя Фахрисламова-по мужу Сафина)) жили в деревне Арсланово. А фамилия У Шаймуратова была Фахрисламов.А тулуп,действительно был, только не зеленого а чисто белого цвета, он снял с своего плеча и дал. Много что нам неизвестно. Ведь он был разведчиком, может нельзя было... Не знаю.

лилия (03.04.2015 16:55)

статья: Храм в России — символ Отечества /Социум/

Очень интересная и трогательная история.А нет информации про Елизаветино?

Вячеслав (30.03.2015 20:53)

статья: Они защищали Родину /«Ветеран»/

Ищу деда Мухамедянова Мухамедшарифа Мугдабаровича 1910 г.р пропал без вести окт-нояб 1941г под Ленинградом.В последнем письме сообщил что в окружении

Алек Шами (29.03.2015 21:06)

статья: Они защищали Родину /«Ветеран»/

Ищем деда моего мужа: Садыков (Гильманов) Гилимьян (Гилемьян) Гильманович. Призван из д. Ст.Пучкаково Чекмагушевского района РБ В 1941. Воевал с первых дней, защищал Москву. Пропал без вести в 1942 где то под Харьковом или Ржевом. Хотели бы найти место захоронения.


статья: Они защищали Родину /«Ветеран»/

Ищу иформацию о дедушке д Сарбия Баймакского р- она РБ безвести сентябрь 42 Пономарёв Емельян Илларионович

Сергей Пономарёв (26.03.2015 19:59)

СОБЫТИЯ ПРОШЛЫХ ЛЕТ

 28.02.11 Купаться строго воспрещается
 28.02.11 Удобрения станут дешевле
 28.02.11 Соответствует европейским стандартам
 28.02.11 Счастье — быть любимым
 28.02.11 Ну а кошки, мяу, - это кошки!
 28.02.11 Для удобства пассажиров
 28.02.11 Выставка из Северной столицы
 28.02.11 Спартакиада учащихся России
 25.02.11 Как живёшь, ветеран?
 25.02.11 Даёшь, учёная молодёжь!
 25.02.11 Халатность не останется безнаказанной
 25.02.11 Игорный бизнес продолжает процветать
 25.02.11 Выставка-ярмарка в сфере недвижимости и строительства
 25.02.11 Дан старт
 25.02.11 Фестиваль команд КВН РБ
 25.02.11 «Берега» Инессы Князевой
 25.02.11 «Малый бизнес — большому городу»
 25.02.11 Подарки к празднику
 25.02.11 В Башкирии становится больше трезвых сёл
 25.02.11 История и обществоведение — уроки особые
 25.02.11 Телефон доверия — детям
 25.02.11 Единый день правовых знаний для военнослужащих
 25.02.11 Финальные соревнования
 25.02.11 Памяти Майи Тагировой
 24.02.11 Размер пособий изменился
 24.02.11 Кто лучший детский врач России?
 24.02.11 Аллилуйя любви
 24.02.11 В Уфимском лимонарии созрел аравийский кофе
 24.02.11 В погоне за лидером
 21.02.11 Праздничное представление
 21.02.11 «Эх, люди»...
 21.02.11 От Эсхила до Брехта
 21.02.11 Антонов весь в игре
 21.02.11 Такие девушки, как звёзды
 21.02.11 Состоится ли покорение «Сибири»?
 21.02.11 В основе роста — модернизация
 21.02.11 Радуга народных талантов
 21.02.11 Диалог нужный и полезный
 21.02.11 Что волнует белебеевцев?
 21.02.11 Родитель-наркоман — не родитель
 21.02.11 Нужна помощь? Зайди на сайт!
 21.02.11 Город празднично оформленный и город деловой
 21.02.11 В основе роста — модернизация
 21.02.11 Родитель-наркоман — не родитель
 21.02.11 Нужна помощь? Зайди на сайт!
 21.02.11 Город празднично оформленный и город деловой
 19.02.11 Мечеть из хрустальной посуды
 19.02.11 Газовики обсудили планы по реконструкции
 19.02.11 Инновации — в производство
 19.02.11 Все услуги в одном центре
 19.02.11 Зимний фестиваль «Патриоты России»
 19.02.11 В Уфе стартует Всероссийский турнир по теннису
 19.02.11 Министр РБ Азат Кутлиахметов ответит на вопросы жителей республики
 17.02.11 БГТ оперы и балета ждет любителей итальянской оперы
 17.02.11 Лучшие учителя столицы
 17.02.11 Сайт стал победителем
 16.02.11 Люди должны знать, за кого они голосуют
 16.02.11 Главное — профилактика
 16.02.11 О выходных и праздничных днях
 16.02.11 Компания «МегаФон» презентовала в Уфе клип на гимн клуба «Салават Юлаев»
 16.02.11 Концерт, посвященный Дню спонтанного проявления доброты
 16.02.11 Проекта «Повышение финансовой грамотности населения»
 16.02.11 Cоревнования по фристайлу (ски-кросс, могул) в Октябрьском
 15.02.11 Нужна региональная программа развития баскетбола
 15.02.11 Помощник президента РФ побывал в Белорецке
 15.02.11 Золотое перо России
 15.02.11 От огня не жди пощады
 15.02.11 Сегодня Молодежный отдел Духовного управления мусульман РБ проведет форум мусульманской молодежи Зау
 15.02.11 В УФНС России по РБ состоится расширенная коллегия
 15.02.11 Соревнования по стрельбе
 15.02.11 Национальный симфонический оркестр РБ приглашает на программу «Европа музыкальная. Франция. Германия
 14.02.11 «Афганистан — боль моей души»
 14.02.11 В УГАТУ начинается школа-семинар, посвященная проблемам развития науки
 14.02.11 Прием граждан в приемной президента РФ
 12.02.11 О пенсии больше заботятся женщины
 12.02.11 Пикет «19»
 12.02.11 «Уфимский хлеб» покоряет города
 12.02.11 Подробности — в следующем номере.
 12.02.11 В поисках тепла
 12.02.11 В Башкирии завершился этап всероссийской олимпиады школьников
 12.02.11 Сельским школьникам расскажут о вреде алкоголизма и наркомании
 12.02.11 «Кому валентинку?»
 10.02.11 Усилены меры безопасности
 10.02.11 На лыжах — за здоровьем
 09.02.11 В Уфе прошли экзамены у первых слушателей епархиальных богословских курсов. Курсы были открыты осень
 09.02.11 Экотуризму — зелёную дорогу
 09.02.11 Снова вырос гриппа вирус
 09.02.11 Стерлитамакские химики инвестируют в производство
 09.02.11 Тепло сбережёт пенопласт
 09.02.11 Праздник духовности
 09.02.11 10 февраля на стадионе имени Гастелло г. Уфы пройдут соревнования по стрельбе из мелкокалиберной вин
 09.02.11 Эстрадно-джазовый оркестр Башгосфилармонии имени Х. Ахметова выступит с симфонической программой. В
 07.02.11 Все школы Уфы закрыты на карантин
 07.02.11 Не спеши!
 07.02.11 Просрочил? Плати ещё!
 07.02.11 Одна фура закрыла столицу
 07.02.11 «Уфапромэкспо-2011»
 07.02.11 Ярмарка вакансий в Уфимском автотранспортном колледже
 07.02.11 «Трезвое село-2011»
 07.02.11 Инженерная элита подтвердила профессионализм
 07.02.11 Цены продолжают расти
 07.02.11 ЕГЭ уже не за горами
 07.02.11 В Стерлитамаке нашли боевые гранаты
 07.02.11 Обсудят актуальные вопросы
 07.02.11 Методический семинар
 07.02.11 Чемпионат и первенство РБ
 07.02.11 «Загадочный мир океана»
 03.02.11 Башкортостан и Ростсельмаш договорились о сотрудничестве
 03.02.11 На повестке дня — жильё для ветеранов
 03.02.11 УГНТУ открывает двери для будущих абитуриентов
 03.02.11 Долги взыщут при превышении лимита
 03.02.11 Cоциальная елка
 03.02.11 Конкурс юных композиторов
 03.02.11 В Уфе пройдут мясные ярмарки
 03.02.11 На женский хоккей - вход свободный
 02.02.11 Студентов доставят спецрейсом
 02.02.11 Миллиард на переселение из аварийного жилья
 01.02.11 Февральская пенсия будет больше
 01.02.11 Школам пора на карантин?
 01.02.11 В самолёт — на лифте
 01.02.11 Башкирская порода лошадей стала племенной
 01.02.11 Смерть на спуске
 01.02.11 Внимание, на старт!
 01.02.11 Поют «Буздякские соловушки»
 01.02.11 Новая книга стихов Мустая Карима
 01.02.11 На ринге - юниоры

Яндекс.Метрика

© 2004-2011, ГУП РБ ИД «Республика Башкортостан».
Использование материалов без письменного согласия владельца сайта запрещено. Адрес электронной почты: gazeta_rb@mail*ru